Dernière mise à jour : 03/06/2025

Chez Anahna By PROWEBTECH, nous accordons une importance primordiale à la confidentialité et à la protection des données personnelles de tous nos utilisateurs, qu’ils soient clients, livreurs ou partenaires restaurateurs. Cette politique de confidentialité vise à expliquer en toute transparence les types de données que nous collectons, les finalités de leur utilisation, les moyens mis en œuvre pour les protéger, ainsi que les droits dont vous disposez à leur sujet.

1. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre application, différentes catégories de données peuvent être collectées :

Données personnelles des clients : il s'agit notamment du nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse e-mail ainsi que des informations de paiement, lesquelles sont traitées de manière sécurisée et jamais stockées en clair sur nos serveurs.

Données des livreurs : en plus des données d’identification telles que le nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, nous pouvons également recueillir une copie de la pièce d’identité, les coordonnées bancaires (RIB) pour le versement des gains, ainsi que des données de géolocalisation nécessaires au bon déroulement des livraisons.

Données techniques : lors de l’utilisation de l’application, nous pouvons automatiquement collecter l’adresse IP, le type d’appareil utilisé, le système d’exploitation ainsi que des données de navigation, à des fins d’analyse et d’amélioration de nos services.

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme et l’optimisation de l’expérience utilisateur. Elles nous permettent notamment :

• De gérer et assurer le traitement, la livraison et le suivi des commandes passées via l’application.
• De communiquer avec les utilisateurs pour toute question relative à leur compte ou à leurs commandes.
• De suivre les performances et trajets des livreurs afin de garantir la qualité du service.
• D’assurer la sécurité de la plateforme, prévenir les comportements frauduleux et satisfaire à nos obligations légales.
• D’analyser les comportements d’utilisation afin d’améliorer continuellement l’ergonomie et les fonctionnalités de l’application.

3. Partage des données

Les données collectées ne sont en aucun cas commercialisées. Elles peuvent toutefois être partagées dans les cas strictement nécessaires suivants :

• Avec les restaurants partenaires pour la préparation et la gestion des commandes.
• Avec les livreurs partenaires afin de permettre la livraison des commandes dans les meilleures conditions.
• Avec les autorités administratives ou judiciaires compétentes, dans le strict respect des obligations légales et réglementaires.

4. Stockage et sécurité

Les données personnelles sont hébergées de manière sécurisée sur des serveurs conformes aux normes en vigueur, soit en interne, soit chez des prestataires dûment certifiés. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses afin d’en assurer la protection contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, tant que votre compte utilisateur reste actif. La simple désinstallation de l’application n’entraîne pas la suppression automatique des données. Pour toute demande de suppression définitive, il est nécessaire de nous adresser une requête explicite par e-mail, ce qui impliquera également la fermeture de votre compte.

6. Vos droits

Conformément aux réglementations en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès à toutes les données personnelles vous concernant que nous détenons.
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
• Droit à l’effacement : dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit restreinte dans certains cas définis par la loi.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment dans le cadre du marketing direct.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@anahna.com.

7. Cookies et technologies similaires

Notre application peut utiliser des cookies ou technologies similaires, principalement dans le but d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences utilisateur, et d’analyser l’utilisation générale du service dans une logique d’amélioration continue. Vous avez la possibilité de gérer ces cookies depuis les paramètres de votre appareil mobile.

8. Mesures de sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles renforcées pour garantir la sécurité des données personnelles. Cela comprend le chiffrement des données sensibles lors des transactions, le stockage sécurisé des informations, la mise en place de contrôles d’accès rigoureux, ainsi que la réalisation régulière d’audits et d’analyses de risques pour détecter et corriger les éventuelles vulnérabilités.

9. Gestion des violations de données

En cas d’incident de sécurité affectant les données personnelles, nous nous engageons à en informer les utilisateurs concernés ainsi que les autorités de régulation dans un délai maximum de 72 heures, conformément à la législation. Nous prendrons immédiatement toutes les mesures nécessaires pour corriger la faille, prévenir toute récidive et fournir un accompagnement aux utilisateurs touchés.

10. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente, en l’occurrence la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

11. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications à tout moment afin de s’adapter à l’évolution législative, réglementaire ou technologique. En cas de changement significatif, vous serez informé via une notification dans l’application ou par e-mail.